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Chez 24HEMZA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Merci de lire attentivement notre politique de retour avant toute demande.
1. Délai de réclamation
Toute demande de retour, d'échange ou de réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 3 jours après la réception du colis.
Passé ce délai de 3 jours, aucune réclamation, retour ou remboursement ne pourra être accepté et 24HEMZA ne pourra plus être tenu responsable.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être retourné avec son emballage d'origine.
- Contenir tous les accessoires éventuels.
Les produits utilisés, endommagés par le client ou incomplets ne seront pas acceptés.
3. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception en envoyant :
- Une description du problème.
- Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut.
Après vérification par notre service client, nous pourrons proposer :
- Le remplacement du produit.
- Ou un remboursement selon le cas.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reconnu comme défectueux à la réception après vérification.
5. Frais retenus en cas de remboursement
En cas de remboursement, hors erreur ou défaut confirmé de notre part, un montant fixe de 60 DH sera déduit du remboursement.
Cette somme correspond aux frais logistiques déjà engagés pour :
- L'expédition de votre commande.
- Le transport assuré par le livreur.
- Les frais de retour et de traitement du remboursement.
Le remboursement sera effectué après déduction de ces 60 DH.
6. Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
